Viestinnän strateginen rooli muuttuu

Tekoäly ei vähennä ammattitaitoisten viestijöiden tarvetta, mutta se muuttaa odotuksia ja arjen työtä. Sisältöä ja analyyseja voidaan tuottaa entistä nopeammin, joten viestinnän arvo korostuu suunnan näyttäjänä, strategisena tulkitsijana ja laadun varmistajana.

Jos tekoälyn laaja-alaiset vaikutukset jätetään huomiotta, riskit kasvavat: osaaminen ei pysy mukana, työkuorma kasvaa ja viestinnän strateginen rooli on vaarassa heikentyä. Voittajia ovatkin nyt ne organisaatiot, jotka uskaltavat aloittaa tekoälyn integroimisen viestinnän ydinprosesseihin. Pienetkin askeleet vievät eteenpäin.

Kolme tasoa, joilla viestintää tulisi viedä tekoälyn aikakaudelle

1. Kulttuuri: uteliaisuutta ja turvallisia kokeiluja

Teknologia on jo kaikkien saatavilla. Nyt ratkaisee kulttuuri. Organisaatiossa tulisi olla uteliaisuutta sekä lupa kokeilla, epäonnistua ja oppia. On myös tärkeää käydä avointa keskustelua tekoälyn eettisyydestä ja siitä, kuinka tekoäly vahvistaa viestinnän roolia, ei korvaa sitä.

2. Työkalut: ekosysteemi, joka tukee oikeita prosesseja

Työkalujen valinta ei ole vain tekninen, vaan vahvasti strateginen kysymys. Viestinnän on määriteltävä, missä prosesseissa tekoäly tuo arvoa, ja vasta sen jälkeen valjastettava oikeat ratkaisut tämän arvon tuottamiseen. Keskeisiä periaatteita työkalujen valinnassa ovat sopivuus viestinnän ydinprosesseihin, tekoälyn ja ihmisen työn yhteispeli, tietoturva, helppokäyttöisyys ja skaalautuvuus.

Hyvin suunniteltu työkalupakki tuo tekoälyn luontevaksi osaksi viestintätiimin työtä, eikä tekoäly jää vain irrallisiksi kokeiluiksi.

3. Taidot: viestinnän uusi perusosaaminen

Viestinnän työn luonne muuttuu, ja osaamisen on muututtava mukana. Tekoälyn aikakaudella jokaisen viestijän ydinvalmiuksiin tulisi kuulua kyky ohjata tekoälyä ja ymmärtää sen rooli osana viestinnän tuottamaa arvoa. Tieto tekoälyn mahdollisuuksista, rajoista ja riskeistä auttaa määrittämään tekoälyn ja ihmisen roolit. Luonnollisesti kaiken perustana ovat viestijän käytännön tekoälytaidot.

Tämä osaamispakki ei synny kertakoulutuksella, vaan rohkealla tekemisellä ja jatkuvalla uteliaisuudella.

Tekoälytiekartta tekee muutoksesta hallittavan

Jotta tekoäly ei jää yksittäisten henkilöiden kokeiluiksi, tarvitaan yhteinen suunta ja tavoite. Kuten missä tahansa viestinnän kehityshankkeessa, tiekartta toimii tässäkin mainiona apuna. Tekoälytiekartan avulla voidaan määrittää organisaation viestinnän nykytila, tavoitetila, konkreettiset askeleet ja oppimistarpeet matkan varrella. Muutos näyttää kokonaisuutena suurelta, mutta tiekartta pilkkoo sen hallittavaksi.

Me Siilillä olemme rakentaneet ja toteuttaneet omaa viestinnän tekoälytiekarttaamme jo vuoden ajan. Murroksen vauhti vaatii suunnitelmien jatkuvaa päivittämistä, mutta tärkeintä on aloittaa ja sitoutua jatkuvaan kehittämiseen. Pilottien avulla olemme löytäneet parhaat tavat lähteä integroimaan tekoäly osaksi viestinnän ydinprosesseja ja vahvistaneet näin sekä viestinnän tehokkuutta että vaikuttavuutta.

Tekoälyaikakauden viestintä rakennetaan nyt

Tekoäly ei odota organisaatioiden valmiutta. Siksi viestinnän on toimittava nyt: kehitettävä kulttuuria, valittava oikeat työkalut ja rakennettava uutta osaamista.

Viestintä voi olla organisaation tekoälymurroksen mahdollistaja, mutta vain, jos se tarttuu toimeen.